为能够指引消费者快速、准确的找到合适渠道办理所需的银行业务，招商银行日前推出了国内首家银行服务宝典——《小招服务宝典》，消费者可在招行网点、招行官网和手机银行等途径查阅。

　　该《宝典》包含了59项个人业务，分为基础业务、存取款、转账汇款缴费、电子银行、投资理财、个人贷款、外汇出国7大类，囊括了相关业务的办理途径、是否需本人办理、需要准备的材料、是否收费、是否当场办结等重要信息，让消费者对业务的关键内容一目了然。

　　记者特别关注了“卡片挂失”业务，该业务对消费者来说重要而常用，但真正了解业务办理流程的并不多。该《宝典》从实用性的角度清晰的列明了消费者最关心的重要信息：例如卡片挂失分两种，口头挂失和书面挂失，最快的方式是通过电话银行先做口头挂失。如果需做书面挂失，也不用一定去开户的网点挂失，任一招行营业网点均可。值得一提的是，一般人均以为挂失必须本人持身份证去网点，实际上，也可以由代办人代办挂失，不过得持本人和代办人两个人的身份证去办理等。

　　据了解，获取招行《宝典》设了多个获取渠道，除了网点取阅，还可通过招行“一网通”网站、网点IPAD、手机银行等查阅。